Глобальні тенденції та перспективи ринку CRM систем.

Автор(и)

  • Н. В. Зайцева

Анотація

В умовах ускладнення та підвищення динамічності сучасного суспільства у бізнесі стає неможливим приймати правильні рішення без використання інформаційних технологій. Поле конкурентної боротьби вже давно перемістилося з цінових та якісних характеристик товарів до якості обслуговування і встановлення довгострокових взаємовідносин з клієнтами. Дієвим сучасним інструментом конкурентної боротьби є інформаційні системи стандарту CRM (Customer Relationship Management).

Мета роботи полягає в аналізі глобальних тенденцій на ринку CRM систем, визначенні лідерів та перспектив його подальшого розвитку.

Посилання

Schaeffer C. CRM Software Market Share Report. [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.crmsearch.com/crm-software-market-share.php

Pang А. Top 10 CRM Software Vendors and Market Forecast 2015–2020 [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://www.appsruntheworld.com/top-10-crmsoftware-vendors-and-market-forecast-2015-2020/ – 2016.

Gartner Says Customer Relationship Management Software Market Grew 12.3 Percent [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.gartner.com /newsroom/id/3329317. – 2016.

##submission.downloads##

Номер

Розділ

Секція "Математика"